Entregas rápidas e confiáveis: como o fulfillment pode inovar seu e-commerce

Se você possui uma loja online ou está pensando em iniciar um negócio virtual, já deve ter ouvido falar sobre fulfillment. Mas o que exatamente é fulfillment e por que ele é tão importante para o sucesso do seu e-commerce? Neste artigo, vamos explicar o que é esse serviço, sua relevância e os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio. 
 

O que é fulfillment? 

 

Fulfillment é a organização e execução dos processos necessários para garantir que um pedido seja entregue corretamente ao cliente após a compra em uma loja online.  Essas etapas envolvem o recebimento, processamento, preparação e envio do pedido, além de acompanhar o período pós-entrega especialmente quando o cliente solicita uma devolução. 

 

 

Entendendo as etapas do fulfillment para seu e-commerce 

 

Cada etapa do fulfillment desempenha um papel fundamental no processo de entrega do produto ao cliente e é por esse motivo que esse serviço precisa ser eficiente de ponta a ponta.  

Em resumo, temos 5 etapas principais que o envolvem: 

Estoque: o fulfillment começa com a organização dos produtos em estoque. Isso pode ser feito em um armazém próprio ou por meio de dropshipping, onde o estoque é mantido por terceiros.  Nessa hora, é fundamental ter um controle de inventário eficiente para não correr o risco de vender um produto que já não está mais disponível. 

Separação (picking): quando os pedidos são recebidos, é necessário localizar os produtos no estoque e coletar as quantidades corretas que serão enviadas aos clientes. Esse processo é conhecido como picking e a qualidade dele depende muito da organização interna da empresa. 

Embalagem (packing): após a separação, os produtos são embalados respeitando cada necessidade, a fim de evitar qualquer dano durante o transporte. Essa etapa precisa ser ágil e segura, sem gerar custos extras para o negócio. 

Transporte: com os produtos devidamente embalados chegou a hora de entregá-los ao cliente. A segurança e rapidez do transporte são extremamente importantes, pois são elas que vão garantir a satisfação do cliente.  Nessa etapa existem soluções tecnológicas e que permitem o rastreamento em tempo real. 

Pós-entrega: após a entrega do produto, é importante coletar o feedback dos clientes e lidar com casos como trocas e devoluções. Isso exige uma estruturação adequada do sistema de logística reversa. 

 

 

5 benefícios do fulfillment para sua loja virtual 

 

Satisfação do cliente: com um fulfillment eficiente, os clientes recebem seus produtos dentro do prazo, em perfeitas condições e com informações de rastreamento em tempo real. Isso gera uma experiência positiva, aumentando a satisfação e fidelizando os consumidores. 

Economia de tempo e recursos: terceirizar o fulfillment com um parceiro especializado pode ajudar a economizar tempo e recursos. Empresas que oferecem o serviço de fulfillment possuem infraestrutura e expertise para lidar com o processo de forma ágil, permitindo que você foque em outras áreas importantes do seu negócio. 

Redução de erros: um fulfillment bem-organizado minimiza erros no processamento de pedidos, como envios incorretos ou falta de produtos no estoque. Isso evita retrabalho e custos adicionais com devoluções. 

Expansão internacional: se você tem planos de expandir suas operações para outros países, o fulfillment pode facilitar esse processo, permitindo que seus produtos cheguem a diferentes mercados de forma eficiente. 

Escala do negócio: com um fulfillment otimizado, sua loja online pode lidar com um aumento significativo de pedidos à medida que o negócio cresce, garantindo que a qualidade do serviço não seja comprometida. 

 

 

Em resumo, o fulfillment é um pilar fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Ao garantir que seus produtos sejam entregues de forma rápida e confiável, você conquista a confiança dos clientes, constrói uma reputação positiva, pois eles se tornam defensores da sua marca. Com isso, você impulsiona o crescimento do seu negócio.  

Portanto, investir em uma estratégia eficiente de fulfillment é essencial para se destacar em meio à concorrência acirrada do mercado virtual, assim como escolher quem realizará esse serviço para sua empresa também fará toda a diferença. Então, caso queira entender mais sobre as soluções disponíveis para seu e-commerce fale conosco. A Rodoê oferece o melhor serviço bem aqui, próximo de você!